Hypotheek adviseurs zijn soms niet de meest klantvriendelijke mensen, ondanks het feit dat een hypotheek toch aardig wat kan opleveren. De ontevredenheid van een klant slaat soms nogal gewelddadig om. Het Australisch persbureau AAP berichte over een man die met een tot bom gemaakte winkelwagen, in het centrum van Darwin, een verzekeringskantoor bezocht en een aanslag gepleegd. De dader zou met zijn winkelkar het verzekeringskantoor zijn binnengereden in verband met een slepend conflict. Helaas zijn daar enkele gewonden gevallen, waarvan drie met ernstige gevolgen.

Natuurlijk komen dit soort voorvallen gelukkig maar zelden voor, maar toch blijft het zaak om de tevredenheid van consumenten goed te blijven onderzoeken. Niet per se om vreselijke voorvallen te voorkomen maar vooral om aan de continuïteit van de financiële onderneming te blijven werken.

In de financiele markt komen er nu nogal wat updates, bedoeld om consumenten ergernissen weg te nemen. Om maar eens een voorbeeld te pakken van Fortis, dat het voorstel tot verhoging van de variabele hypotheekrente met een liquiditeitstoeslag gaat intrekken.

Oscar Hammerstein, de welbekende advocaat, is door Fortis aangeschreven met een brief waarin is vermeld dat men zich heeft vergist. Toch handhaaft Hammerstein zijn klacht bij de ombudsman Financiële Dienstverlening omdat volgens zijn zeggen niet over een gemaakte fout gesproken kan worden.
 De door Fortis verraste relaties met hypotheken pikten de invoering van de liquiditeitstoeslag niet en stapten naar Oscar Hammerstein. Doordat het dagblad De Telegraaf hierover een bericht had opgenomen, is hier landelijke aandacht mee getrokken. Voorlopig is de consument de winnaar en is het verhogen van de rente op hypotheken met variabele rente van tafel.